避开电商ERP陷阱 选择适合的电商ERP供应商

    当前,传统企业的战场早已经延伸至网络。电子商务和ERP变得息息相关。电商ERP就是吸收先进的管理思想以及IT技术的较新成就发展而成的。电子商务ERP的诞生,迎合了企业对于线上、线下资源整合的需求,提升企业供应链的竞争力。传统企业发展和转型的迫切需求,迅速催生了电商ERP市场的“繁荣”壮大,但在如此快速的锐变发展过程中,些事件也不断涌现,例如:
    “广州某知名网商女装企业在活动期间ERP系统崩溃,ERP公司技术人员十几天才解决问题,结果造成大量库存数据混乱,超卖严重。”
    “昨天换了新的ERP,下午团乱,很多商家用这个ERP,但是他们的东西和服务都很烂,这么烂的服务和体验根本不叫服务。”位平台卖家帖子这么说。
    “服务差,没有培训文档,没有实施方案,签合同前闭着眼睛胡编,收了钱电话不接,谁用谁吐血……”这是品服饰客户对某个ERP供应商的评价。
    对于上述案例,博科资讯的电商ERP专家表示:面对行业环境的快速变化,ERP供应商不能说是“萝卜快了不洗泥”,相反要更加严苛的遵守和保持ERP信息化服务的职业操守及专业程度,只有遵循行业业务模式和发展趋势才能赢得市场口碑。
    警惕电商ERP存在的“陷阱”
    庞大的电商ERP“市场蛋糕”,显然让些ERP公司“铤而走险”,忽视了电商ERP整合资源的繁杂性,例如售后服务的及时性,库存信息是否准确,服务器大流量的负荷承载能力。根据不少中小电商的实际反馈,些ERP公司售前“勇于承诺”,售后“乐于道歉”,看似周到的服务,无形中拖了电商企业发展的后腿。位频频收到“道歉服务”的电商曾自嘲:“想管好交易,真不容易”。还有电商声称,“当遇到重大促销日,除了怕客服接待不过来之外,还担心后台ERP会不会关键时刻掉链子。而旦出现问题,经常是你急我不急,服务商给你拖二磨三应付,让客户有苦难言。
    对此,博科ERP高顾问认为,对于现存市场上某些ERP公司此类“锤子买卖”的生意、辜负客户的期望的行为,这不是单个服务商的信誉问题,更恶劣的是这种做法会严重影响行业口碑,且大伤害了整个ERP行业的良性发展。该顾问强调,客户需要的是坦诚沟通后的需求满足及痛点解决方案。而售前夸下海口,给出不切实际的承诺,收了钱后立即变身强势地位、售后服务爱搭不理等恶劣的行径,短期内也许可以谋取到利益,但是长期下去势必导致客户和同行的唾弃。
    如何选择适合的电商ERP供应商
    对于电商或即将加入电商行业的企业来说,如何才能识别“真假优劣”,找对电商ERP供应商,成为企业发展的利器?“专业技术过关,服务能力过硬”就是个简单有效的挑选标准。通常线销售的专业度能力和知识面,就可以成为判断的个基本标准,优秀的企业在对销售培训上从来都是严格把关的,如果个销售满嘴都是“天花乱坠”的承诺,则需慎重考虑。
    另外关键的点,要明确自己的业务核心需求,并且在需求逐得到ERP公司的确认后,才可以达成进步的合作意向。例如遇到功能定制等个性化需求,就必须要求ERP公司给出功能开发进度表,双方达成确认意向后,方可再深入合作。在众多的ERP公司中,有幸成为电商的选,那就表明电商是对该家公司专业技术能力、服务能力等的综合认可。
    以经过市场检验、已得到客户普遍认可的博科全程体化电子商务系统为例:在专业技术方面,博科电商ERP基于颠覆传统的Yigo新技术,成功造了种由业务顾问主导的软件设计与开发方式,企业从自身业务需求出发,将电子商务系统与企业后端ERP信息管理系统、SCM供应链系统等进行“全程”的整合,打通企业内外部业务流程,实现体化管理;
    在服务能力方面,博科电商ERP全程提供专业运营支持,加之Yigo技术的易学、易用、易替代,电商企业在经过短期培训后,完全可以在顾问技术支持的基础上实现自主维护。
    博科电商ERP服务中心负责人表示,电商ERP的前景已经被市场所认可,现在电商ERP供应商要做的就是怎样练好内功,做好软件和服务,本着客户为中心的经营理念,提升客户的信赖感和忠诚度。只有让网络生意变得容易起来,让世界上没有难做的电商,企业才能在电商运营的道路上实现真正的锐变。

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