解析ERP与B2C电子商务系统整合应用的关键

    B2C是企业通过互联网为消费者提供的个新型的购物环境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率。些优秀的B2C企业,都有个共同点就是不仪采用了先进的ERP系统电子商务系统。而且将这两个系统很好的整合在起,做到数据互通、体化管理。
    典型的企业电子商务的发展模式包含办公自动化(OA)、客户关系管理(CRM)、供应链管理等。企业实施电子商务可以实现以下几个功能:先,直接与客户进行交易,减少流通环节,降低交易成本;第二,加快资金周转和库存周转;第三,提高市场营销能力,拓展国内外市场;第四,方便客户信息记录,改善客户服务体系,增强客户关系管理;较后,能促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。
    典型的企业ERP的发展模式包含:物料需求计划、制造资源计划、供应链管理、客户关系管理、产品数据管理系统等。它突破了企业原来只管理企业内部资源的模式,把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的资源结合起来,完全按客户需求进行生产。ERP把企业的业务流程看作是个紧密连接的供应链,ERP除了针对于企业内部的管理外,还要关注与外部的交互。所以ERP是企业实施电子商务的支撑系统,企业电子商务是ERP的外延和补充,它们既相互立又相互补充 。
  ERP与B2C电子商务系统整合需要解决的问题为了管理上的方便,通常整合后,B2C平台上的各种信息管理都应该在ERP中进行统管理,在ERP中发生变更后,变更也要同时、同步反映到B2C平台上。具体大概可以分为以下几个方面。
  1、客户信息统管理使用ERP+B2C电子商务系统之后,系统中的客户信息有线下交易注册的客户信息、打电话Call Center服务人员录入的客户信息和客户通过B2C系统注册的客户信息。这些不同来源的客户信息在ERP系统中应该要能区分开来。对于通过B2C平台注册的客户,有部分信息在ERP中发生变动后要同步回B2C平台,方便客户登录B2C平台后能即时看到自己的这些信息 。
  2、商品信息统管理ERP和B2C电子商务系统集成后。商品信息应统在ERP中进行管理,B2C平台上的商品信息全部从ERP同步过来,既可以比较容易保证两边的商品信息的致,又减少了维护工作量。
  3、订单信息统管理在ERP和电子商务系统整合后,订单信息除了线下实体店交易和客户打电话由Call Center录入的订单,还有客户通过B2C平台自行提交的订单。对于客户通过B2C平台提交的订单,在订单处理之后,需要将订单状态同步回B2C平台,非来自B2C平台的订单则不需要同步。另外订单支付方式方面,通常从B2C平台进来的订单客户大多会采用线上支付,线上支付时的支付信息同样要同步进ERP系统,然后ERP系统中要根据支付信息去查询线上支付的收款银行账户核对账务进行财务处理,或者调用第三方支付平台的查询接口进行付款信息核对后,自动做财务凭证,做到财务系统的数据与实际情况完全相符。
  4、库存信息统管理通过电子商务平台进行线上销售,商品被客户订购,订单被确认后,商品剩余可被订购的数量减少。线上订单发货后会造成库存量减少。所以,通过整合后,不光线下的销售会引起库存减少,线上的销售也会引起库存减少。他们要合起来对库存做减法操作。同时线下的采购或销售影响库存数量之后要即时同步到电子商务平台,以方便线上商品库存不足时自动下架,库存充足时自动上架,保证线上销售流畅运行。
    要实现电子商务平台和ERP系统的体化解决方案,按数据库共用和数据库各自立可分为两种情况。
    先,ERP和B2C的数据库和服务端体化设计对于数据库共用的情况,适用于从未实施过ERP系统或者电子商务平台的企业,不用受老系统的牵绊,可以开发个共同的服务端连接数据库,网站和ERP客户端都连接这个共同的服务端来读写数据。相当于个树干上长出两个树枝的结构。这样的好处是可以让ERP系统和电子商务系统数据保持高度致。不用再浪费人力物力来开发两个系统问数据库同步的模块,不用担心因为两边系统数据不致而引发些逻辑错误。
    其次,相互之间使用数据同步模块进行数据同步ERP和B2C系统各自立设计的这种系统架构,设计复杂,开发难度大,开发成本相应的也要高许多。而且两个系统之间的数据般都不是实时同步的。所以般只适合于原先有ERP系统但没有电子商务系统,或者原先有电子商务系统但没有ERP系统的企业。这种系统较好的网络架构方式就是各自数据库服务端在各自的局域网里,这样两个系统性能都比较高。
    ERP与电子商务是顺应全球信息化发展的产物。ERP侧重企业内部的信息化管理;电子商务以外部交互为主,是企业外部管理信息化的重要标志。它们的集成,既是种技术上的新,也是种经营管理上的新。电子商务与ERP的无缝整合可以较大限度地提高企业对市场的快速反应能力和满足客户个性化需求的能力。较终实现以供需链管理为目标,使企业能在激烈的市场竞争中立于不败之地。具体的整合方法还得根据目前企业信息化管理系统的现状,选择合适的架构和方法来操作才能事半功倍。

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