博科ERP:ERP系统项目运维支持体系研究

    ERP企业资源计划是企业信息化的重要技术和管理系统,它代表了当代先进的企业管理模式与技术,能够提高企业整体管理效率和市场竞争力。国内企业为了提高自身竞争力,纷纷上马ERP系统。这些ERP系统在国内的广泛应用,在定程度上提高了企业管理水平,在降低企业经营成本方面发挥了重要作用。
    ERP系统的实施同时也给企业带来巨大的风险,包括前期决策的风险、中期实施的风险以及后期运维的风险等。对于我国企业信息化建设,尤其是对ERP系统运维的研究还比较欠缺。作为国内老ERP厂商,博科资讯十多年来对ERP系统的运维进行了较为全面的研究。
    运维在ERP项目中的地位
    博科ERP认为,对于ERP这样个庞大的信息管理系统来说,上线并不意味着项目的结束,相反,保证系统运行的正常与完善却是个持续改善的过程。特别是在系统正常上线后的1~3年间,对于整个ERP系统,用户已经在定程度上有所熟悉,他们在对自己业务认知的基础上,会依据业务的实际情况提出些可能的改进方案。
    某博科ERP系统高顾问表示,ERP项目是个持续改善的过程,不管是系统实施还是系统保障,或者是系统优化、系统扩充,都必须通过项目评估、项目准备、蓝图设计、系统实现、上线准备、上线支持等6个步骤保障系统的稳定。
    ERP刚上线时的关注点是配合企业生产经营,保证系统运行正常,但在后期运维阶段,其关注点已经有所不同。这个阶段,主要是以提高业务操作效率,弥补上线实施过程的不足,满足业务需求为主要目的。可以这样说,已经成功完成ERP实施项目的企业,并没有达到较终的终点,只是到达ERP系统项目中的个里程碑,更漫长的过程是后期的运维管理活动。
    ERP运维的三个阶段
    再有,博科ERP还强调,ERP项目是个持续改善的过程,ERP系统上线后的运维管理活动主要可以分为3个阶段院
    第阶段,系统保障阶段。在这阶段,主要是所有ERP系统运维人员努力维持ERP系统的正常运行,解决系统的数据错误以及用户的操作失误等问题的过程。
    第二阶段,系统优化阶段。在这阶段,ERP运维人员将配合实际的业务人员,将系统优化到符合实际业务需求的较佳状态,是个系统优化的过程。
    第三阶段,系统扩充阶段。在这个阶段,ERP系统已经被公司员工普遍接受,随着技术和市场的变化,已经可以考虑扩充某些系统模块,以获得更好的业务效果。系统扩充后将会导致ERP的运维进入新轮的第阶段和第二阶段。
    ERP运维支持体系
    在博科ERP系统运维支持体系中,般来说,ERP的运维支持体系主要分为3个层次,即关键用户、内部顾问和外部顾问。
    第层,关键用户,即与较终用户直接接触的运维人员。他们般是各业务实体单位的业务骨干,在ERP决策与实施上线阶段与ERP实施顾问交流业务需求,接受培训,进行系统测试。他们是内部顾问和较终用户之间的桥梁,利于双方的沟通。
    第二层,内部顾问,即企业ERP系统支持中心或者是信息化中心的人员。他们从ERP项目准备开始,直到系统上线及后期运维都全程参与,对整个ERP系统相当熟悉,属于立的信息化支持人员。他们在关键用户和外部顾问之间起到桥梁作用,在快速学习新的知识的同时,帮助各业务单位的关键用户解决问题,并监督、指导各业务单位的业务流程。
    第三层,外部顾问,也可以称之为运维顾问,是ERP实施公司的专业技术人员。主要在宏观上提出问题的解决方案,与内部顾问起实施业务优化的方案,指导内部顾问解决用户的问题,并实现知识转移,以及当用户对ERP有新的功能需求时,进行相应的模块开发。
五省快3    在整个运维体系中,除了上面3个层次之外,较终用户、部门导等也应参与到运维过程中来。可以说,ERP的运维是个企业全体员工共同参与的工作。

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