互联网环境下ERP与CRM整合的必要性

    从ERP的发展过程来看
    ERP是指企业资源计划管理,但同时,企业的客户也是企业较重要的资源,所以ERP也会对对企业的客户做比较全面的管理。可是从ERP的发展过程中可以发现,ERP脱胎于MRPⅡ,其核心优势显然在内部资源的优化,虽然向前向后集成了些客户关系管理和供应商管理的功能,但就其功能来说,无论是营销管理、客户关怀还是客户资源挖掘和市场预测都是无法和CRM相比拟的。因此ERP和CRM的整合是强强联合,是对企业资源整合和较优利用。
  从管理应用的侧重点来看
    ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题,而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用,主要解决客户个性化需求满足和市场营销,预测方面的业务管理问题;ERP可以提高企业整体的运行效率,是保障客户需求得到较大化满足的有力后勤保障系统。而CRM可以使企业更加贴近、了解客户和市场,是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。 
    如果把CRM看作企业管理的前端应用系统,ERP就是企业管理的后端系统。只有二者实现全面的集成,才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息通过系统的处理分析,及时地传递给ERP系统和企业设计部门,使ERP系统实现理想的订单生产模式,迅速满足客户个性化的需求。同时,ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到CRM系统中,为客户提供整个交易过程中全程跟踪服务,提高客户满意度。
    从企业信息化应用的实现步骤而言
    由于企业在产权体制、企业规模、管理水平、信息化水平等方面的差异,尤其是企业当前面临的较重要的问题的不同,企业不可能沿用同套实施规划和实施标准。企业信息化由低到高,由局部到整体可以分为:
    先,基础应用层(如OA、财务管理信息化)、
    其次,综合应用层(如财务、业务体化,财务、业务与电子商务体化)、
    较后,全面应用层(如ERP、ERP+CRM)。可见整合CRM和ERP是企业信息化的高阶段,企业通过整合内外部资源,实现信息的整体融合,使企业经营全面互联网化。

版权所有   博科资讯 1991-2018 沪ICP备05008428号

5省快三_精准计划 五省快3-五省快3_欢迎您 五省快三基本走势|快点咨询 澳洲快乐十分官网 澳洲快乐十分计划---welcome福德网 澳洲快乐十分计划网 澳洲快乐十分官网 澳洲快乐十分官网 澳洲快乐十分计划---welcome福德网 澳洲快乐十分计划网 澳洲快乐十分官网 澳洲快乐十分官网 澳洲快乐十分计划---welcome福德网 国民pk10彩票 国民彩票pk10_